O problema não é a planilha. É tudo o que para entre uma etapa e outra.
Uma informação nasce no formulário, vai para a mensagem, depende de aprovação e alguém ainda precisa redigitar tudo no CRM. Cada passagem abre espaço para atraso, erro e decisão sem contexto. Quando o volume cresce, o time trabalha mais só para manter o processo de pé. A liderança perde visibilidade do que está travando receita, atendimento e operação.
Se isso acontece toda semana, o gargalo já custa tempo, capacidade e oportunidade, mesmo sem aparecer como uma linha no orçamento.
- Regra na cabeça: o processo só avança quando a pessoa certa está disponível.
- Dado espalhado: cada canal guarda uma parte diferente da história.
- Decisão atrasada: a aprovação depende de cobrança e perde contexto no caminho.
- Capacidade travada: o time cresce o esforço manual em vez de ampliar o resultado.
Bitrix24 / Automação / Vibe+
Operação interna
Central de solicitações
- Fila aberta
- 17 pedidos4 áreas envolvidas-6 hoje
- Dentro do SLA
- 92%Meta operacional: 90%+2 pp
- Tempo médio
- 3h 12minAbertura até conclusão-38 min
SLA por área
Volume atendido dentro do prazo e em risco.
Fila que pede atenção
Ordenada por prazo e impacto operacional.
- 42 min
Acesso ao financeiro
TI
- Hoje, 16h
Notebook para contratação
Compras
- 2h 10min
Reembolso de viagem
Financeiro
- Amanhã
Reparo no ar-condicionado
Facilities