O Bitrix24 é uma plataforma de trabalho que reúne CRM, comunicação interna, tarefas e projetos, atendimento em tempo real e criação de sites. Vendas, projetos e conversas da equipe ficam no mesmo sistema. Segundo o próprio Bitrix24, 15 milhões de organizações no mundo já escolheram a plataforma.
Isso interessa ao dono ou ao diretor que quer tirar a empresa das planilhas, dos grupos de mensagem e das ferramentas soltas. Na prática, o vendedor registra a ligação no negócio do cliente, a equipe conversa pelo chat interno e o projeto de entrega segue num gráfico de Gantt, tudo no mesmo sistema.
O que o Bitrix24 faz em cada área da empresa?
O Bitrix24 cobre cinco áreas: comunicação interna, tarefas e projetos, CRM, atendimento em tempo real e sites. Cada área resolve um problema diferente, e a empresa pode começar por uma só.
| Área | O que resolve | Exemplo de uso |
|---|---|---|
| Comunicação interna | Recados perdidos entre e-mail, telefone e grupos de mensagem | Aviso da nova tabela de preços no fluxo de atividades |
| Tarefas e projetos | Ninguém sabe quem está fazendo o quê nem o que atrasou | Lançamento de produto no Gantt, com tarefas dependentes |
| CRM | Clientes e negociações espalhados na planilha de cada vendedor | Vendedor liga em sequência para os clientes de uma etapa |
| Atendimento em tempo real | Visitante do site sem ninguém para responder | Visitante tira a dúvida no chat do site com um atendente |
| Sites | Página de campanha que espera por um programador | Página de destino montada a partir de um modelo |
Como funciona a comunicação interna no Bitrix24?
A comunicação interna do Bitrix24 tem três partes: o fluxo de atividades, o chat com ligações e videoconferências e os drives de documentos.
O fluxo de atividades funciona como o mural de novidades da empresa. Quando alguém publica uma enquete, marca um evento no calendário ou entra na equipe, um resumo aparece ali. Quem abre o fluxo pela manhã vê o que mudou na empresa desde a véspera.
No chat, cada pessoa troca mensagens com um colega ou com um grupo, e existe um chat geral aberto a todos os funcionários. Na mesma tela, a equipe faz ligações e videoconferências, então as reuniões de trabalho acontecem dentro do Bitrix24.
Os documentos ficam em três drives:
- Meu Drive, pessoal: os colegas não veem o que está ali, e o usuário pode ligar a ele documentos compartilhados em outros lugares;
- o drive do grupo de trabalho, aberto só a quem participa daquele grupo;
- o Drive da Empresa, com os arquivos que todos podem ver, como a identidade visual da marca e os resumos para a diretoria.
Como o Bitrix24 organiza tarefas e projetos?
O Bitrix24 organiza tarefas e projetos para mostrar quem está fazendo o quê e distribuir melhor a carga de trabalho, com gráfico de Gantt, Kanban e automação.
O gráfico de Gantt desenha o cronograma do projeto com as tarefas dele. As dependências entre as tarefas dizem em que ordem cada uma precisa ser concluída. Assim o gestor vê onde a equipe está e se ela está ficando para trás.
No Kanban, cada coluna é uma situação da tarefa, e a equipe arrasta o cartão até o fim: atribuída, em execução, concluída, revisada. A automação de tarefas acompanha o quadro. Quando algo muda no projeto, ela avisa os participantes e controla os prazos.
Os relatórios de tarefas mostram o trabalho feito ao longo do tempo. Há modelos prontos, e cada usuário pode montar relatórios com os dados que quer acompanhar.
O que o CRM do Bitrix24 faz pelas vendas?
O CRM do Bitrix24 junta contatos, negócios e ligações, e o gestor vê o funil inteiro, com o valor dos negócios em cada etapa.
Cada contato tem campos personalizados e pode ser importado, exportado e pesquisado. Ligado aos dados de venda, o contato mostra o valor dos negócios fechados, a taxa de conversão e o total de faturas não pagas.
Os negócios aparecem num Kanban por etapa do funil, da prospecção à fatura final, com o valor somado em cada coluna. Cada negócio fica ligado ao contato e recebe notas, para que qualquer vendedor saiba como tratar aquele cliente. Os relatórios de negócios mostram as tendências do funil ao longo dos meses.
A telefonia fica dentro do CRM. O vendedor seleciona vários negócios e monta uma fila de ligações com os telefones deles. O gestor divide listas grandes entre os vendedores, e cada um recebe uma parte parecida do trabalho.
Como funciona o atendimento em tempo real do Bitrix24?
O atendimento em tempo real do Bitrix24 é o chat ao vivo no site da empresa: o visitante escreve e conversa com alguém da sua equipe.
O chat do site é uma das portas de entrada para transformar visitante em cliente. O mesmo atendimento recebe conversas de e-mail, do Facebook e de outros aplicativos de mensagem, e a equipe responde a todas pelo Bitrix24.
O Bitrix24 cria sites e páginas de destino?
Sim. O Bitrix24 tem um criador de sites e páginas de destino, com modelos prontos para a maioria dos setores. Quem tem pouco conhecimento técnico monta um site sem programar. O próprio Bitrix24 apresenta a ferramenta como um jeito de criar sites e páginas que ajudem a vender mais.
A diferença para um criador de sites avulso é o lugar onde ele fica. O site é feito na mesma plataforma do CRM, das tarefas e da comunicação da equipe.
Quais recursos do Bitrix24 entram em cada plano?
O plano Basic já inclui funis, negócios, e-mail, WhatsApp, telefonia, tarefas e colaboração, e cada plano acima acrescenta recursos. A tabela abaixo segue a página de preços do Bitrix24 em setembro de 2026.
| Plano | Recursos que o plano traz | Espaço para arquivos |
|---|---|---|
| Basic | Funis, negócios, e-mail, WhatsApp, telefonia, tarefas e colaboração | 24 GB |
| Standard | Tudo do Basic, mais leads, faturas, orçamentos e projetos ilimitados | 100 GB |
| Professional | Tudo do Standard, mais automação de vendas e RPA | 1 TB |
| Enterprise | Tudo do Professional, mais gestão centralizada de filiais e permissões multinível | A partir de 3 TB |
RPA é a automação de processos do Bitrix24. Integrações com outros sistemas podem exigir serviços ou apps de terceiros. Para comparar os planos com a rotina da sua equipe, veja a página de planos do Bitrix24.
Por onde começar a implantar o Bitrix24?
Comece por uma área, com o processo escrito e a equipe treinada, e só então abra a próxima. O Bitrix24 é amplo e junta muitas ferramentas numa interface só. A equipe precisa de tempo e de treino para dominar a plataforma, e ligar tudo no primeiro dia confunde quem está aprendendo.
- Escolha a área que mais custa à empresa hoje. Em equipes comerciais, costuma ser o CRM.
- Escreva o processo antes de configurar: as etapas do funil, quem é dono de cada negócio e o que o vendedor registra depois de cada ligação.
- Importe os contatos e crie o funil com as etapas que a equipe já usa.
- Treine cada função no que ela vai usar: o vendedor aprende negócios e ligações, e o gestor aprende os relatórios.
- Acompanhe o uso por algumas semanas e ajuste. Depois abra tarefas e projetos e, por último, o chat do site e os sites.
Veja um caso comum. Débora é diretora comercial de uma distribuidora de cosméticos para salões, com nove vendedores e cerca de 600 salões na carteira. Cada vendedor anotava os pedidos numa planilha própria, e ela só via o funil na reunião de segunda-feira. Débora começa pelo CRM: importa os salões, cria as etapas “Primeiro contato”, “Amostra enviada” e “Pedido fechado” e treina a equipe em duas sessões de uma hora.
Na segunda semana, um dos vendedores seleciona os 40 negócios da etapa “Amostra enviada” e monta uma fila de ligações com eles. Cada retorno vira uma nota no negócio do salão. Na reunião seguinte, Débora abre o Kanban e vê o valor parado em “Amostra enviada”. As tarefas e o chat do site ficam para o segundo mês.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre o Bitrix24 e um CRM só de vendas?
A diferença é o alcance. Um CRM só de vendas cuida de contatos, negócios e funil. O Bitrix24 tem esse CRM e acrescenta, na mesma plataforma, o chat da equipe, tarefas e projetos com Gantt e Kanban, o chat ao vivo do site e o criador de sites. Isso compensa quando a empresa quer essas áreas num sistema só e reserva tempo para implantar e treinar.
O Bitrix24 grava as ligações dos vendedores?
Sim. A telefonia do Bitrix24 tem a opção de gravar cada ligação. Com as gravações, o gestor revisa conversas, confere o que o vendedor combinou com o cliente e usa ligações reais no treino da equipe. Avise o cliente no começo da ligação que ela é gravada.
Dá para exportar relatórios de tarefas do Bitrix24 para o Excel?
Sim. Os relatórios de tarefas do Bitrix24 exportam os dados em CSV ou Excel, e também podem ser consultados dentro da plataforma. Com a exportação, o gestor junta o histórico de tarefas concluídas às outras planilhas da empresa, como a de horas ou a de custos do projeto.
A Fluidz é parceira Gold do Bitrix24. Se você está avaliando a plataforma, agende um diagnóstico gratuito de 30 minutos. Leve a área que quer organizar primeiro, quantas pessoas vão usar o sistema e as ferramentas que a equipe usa hoje.
